Klantenservice

• Veelgestelde vragen coeliakie
• Bestellen en betalen
• Levertijden en verzendkosten
• Vragen, opmerkingen of klachten

VEELGESTELDE VRAGEN COELIAKIE

Wat is coeliakie?
Coeliakie is een complex pathologisch verschijnsel, dat veroorzaakt wordt door een intolerantie voor gluten (gliadine), dat in een aantal graansoorten zoals tarwe, gerst, rogge en haver zit. De ziekte kan optreden vanaf de kinderleeftijd, maar meer en meer zien we dat deze ziekte voorkomt op volwassen leeftijd.
Deze intolerantie voor gluten blijft het hele leven, zodat een coeliakiepatiënt gedurende zijn hele leven een glutenvrij dieet moet volgen. Alleen wanneer in de voeding geen gluten meer voorkomt, kan een gezonde en normale groei gegarandeerd worden.
Gliadine brengt anatomische verandering teweeg in de dunne darmmucosa. Deze verliest hierdoor zijn vlokkenvormige structuur, waardoor het absorptievermogen voor voedingsmiddelen vermindert.

Hoe kan men coeliakie behandelen?
Een intolerantie voor gluten kan niet met geneesmiddelen behandeld worden. De enige behandeling bestaat uit het volledig halen van gluten uit de voeding. Het dieet moet strikt aangehouden worden, anders treden onvermijdelijk morfologische slijmvliesveranderingen op. Als snel, nadat men het voorgeschreven dieet begonnen is, treedt er een duidelijke verbetering van het klinisch beeld. Het volledig herstel van de slijmvliesstructuur van de dunne darm neemt enkele maanden tot een jaar in beslag.
Wanneer de dieetrichtlijnen volledig opgevolgd worden, verdwijnen de ziektesymptomen geheel en kan een normaal leven geleid worden.

Wat zijn de principes van het basisdieet voor coeliakiepatiënten?

• - gewoon brood
• - gewone deegwaren
• - koekjes of gewoon gebak
• - bloem voor het binden van soepen, sauzen, e.d.
• - kant en klare producten

BESTELLEN EN BETALEN

Winkelen met het virtuele winkelwagentje

Door bij de gewenste producten op ‘In winkelwagen’ te klikken voegt u de gekozen artikelen in uw virtuele winkelwagentje. Na ieder product kunt u kiezen of u door wilt winkelen of af wilt rekenen. U kunt de inhoud en de waarde van uw winkelwagentje tijdens het winkelen altijd links bovenaan de pagina zien en aanpassen. Producten toevoegen aan uw winkelwagentje betekent niet dat u al een bestelling heeft gedaan. Uw bestelling is pas definitief wanneer u onder de optie 'Afrekenen’ alle stappen heeft doorlopen.

Klaar met winkelen - afrekenen
Als u klaar bent en geen artikelen meer in uw winkelwagentje wilt doen, klikt u op ‘afrekenen’.
Op de pagina’s die dan volgen vragen wij u de nodige informatie om de producten bij u te kunnen bezorgen. Wanneer u deze informatie heeft ingevuld, krijgt u een overzicht van de gehele bestelling en kunt u deze nogmaals controleren en eventueel wijzigen. Klik onderaan op ‘Plaats bestelling’ wanneer u akkoord gaat met de opgegeven bestelling. U ontvangt van ons per e-mail een bevestiging.

Account aanmaken
U krijgt de mogelijkheid om een eigen account aan te maken. Dit maakt het gemakkelijker en sneller wanneer u terugkomt voor een nieuwe bestelling. Een account aanmaken is niet verplicht; u kunt ook als eenmalige aankoop uw bestelling doen, dan vragen wij u alleen de hoognodige gegevens om de bestelling goed bij u te kunnen bezorgen.

Betalingsmethode

Online betalen met I-Deal
Voor rekeninghouders van de Rabobank, Postbank, ING Bank en ABN Amro Bank. Als u kiest voor ‘online betalen met I-Deal’. U kunt dan direct betalen door middel van online bankieren via uw eigen bank. Hier kunt u als u alle stappen juist volgt, gelijk uw betaling afronden. Als het betalen via uw eigen bank onverhoopt mislukt, komt u terug aan de kassa en kunt u opnieuw een keuze maken uit de verschillende betalingsmogelijkheden.

Ook kunt u betalen met PayPal.

LEVERTIJDEN EN VERZENDKOSTEN

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te verzenden. Dit gebeurt in ieder geval binnen twee werkdagen nadat uw bestelling geplaatst is.

Vaste verzendkosten voor Nederland bedragen € 4,95 per bestelling, verzenden naar Belgie kost €7,00

VRAGEN, OPMERKINGEN OF KLACHTEN

Het team van www.gluten-vrij.nl staat altijd voor u klaar om vragen te beantwoorden over uw bestelling of over specifieke producten of wensen. U kunt altijd contact met ons opnemen per e-mail via info@gluten-vrij.nl. Bellen kan ook op 071-5146917. U kunt dan vragen naar Lennard of Charlotte. Zij helpen u verder.

Gluten-vrij.nl besteedt optimale zorg aan de kwaliteit van al haar producten. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben dan kunt u altijd contact met ons opnemen via e-mail of telefoon.